Regulamin serwisu PanDoktorek.pl
Obowiązuje od 1 maja 2026. Ostatnia aktualizacja: 28 kwietnia 2026.
§ 1. Postanowienia ogólne
Niniejszy regulamin określa zasady korzystania z serwisu internetowego PanDoktorek.pl, prowadzonego przez PanDoktorek sp. z o.o. z siedzibą w Warszawie, NIP: 000-000-00-00, KRS: 0000000000.
Serwis świadczy usługi marketplace umożliwiające pacjentom umawianie wizyt lekarskich w klinikach partnerskich. PanDoktorek.pl nie świadczy usług medycznych — odpowiedzialność za wizytę i leczenie ponosi placówka medyczna oraz konkretny lekarz.
§ 2. Definicje
Usługodawca
PanDoktorek sp. z o.o. — operator serwisu PanDoktorek.pl.
Pacjent
Osoba fizyczna korzystająca z serwisu w celu umówienia wizyty u lekarza. Może to być pełnoletni pacjent lub opiekun prawny małoletniego.
Klinika
Placówka medyczna lub praktyka lekarska, która zawarła z Usługodawcą umowę współpracy i prezentuje swoich lekarzy oraz dostępne terminy w serwisie.
§ 3. Rezerwacja wizyty
Pacjent może zarezerwować wizytę bez zakładania konta (jako gość) podając imię, nazwisko, email i numer telefonu. Po dokonaniu rezerwacji Pacjent otrzymuje email z potwierdzeniem oraz może zostać poinformowany SMS-em 24h i 2h przed wizytą.
Rezerwacja staje się ważna po jej potwierdzeniu przez klinikę. Klinika ma prawo odrzucić rezerwację, np. z powodu konfliktu w grafiku — w takim przypadku Pacjent zostaje poinformowany niezwłocznie.
§ 4. Anulowanie wizyty
Pacjent ma prawo anulować wizytę bezpłatnie do 24h przed jej terminem, chyba że klinika ustaliła inne zasady (informacja widoczna na profilu kliniki). Anulowanie odbywa się przez panel pacjenta lub kontakt z kliniką.
§ 5. Reviews i opinie
Po odbytej wizycie Pacjent może wystawić opinię (1-5 gwiazdek + komentarz). Lekarz może odpowiedzieć na opinię. PanDoktorek zastrzega sobie prawo do ukrycia opinii naruszających dobre obyczaje lub zawierających dane medyczne.
§ 6. Reklamacje
Reklamacje dotyczące działania serwisu należy zgłaszać na adres pomoc@pandoktorek.pl. Odpowiedź w ciągu 14 dni roboczych.
Reklamacje dotyczące samej wizyty (jakość obsługi, opóźnienia) prosimy kierować bezpośrednio do kliniki, w której odbyła się wizyta.
§ 7. Postanowienia końcowe
W sprawach nieuregulowanych zastosowanie mają przepisy powszechnie obowiązującego prawa polskiego, w szczególności Kodeks Cywilny oraz ustawa o prawach pacjenta i Rzeczniku Praw Pacjenta.
Usługodawca zastrzega sobie prawo do zmiany regulaminu z 14-dniowym wyprzedzeniem. O zmianach poinformujemy emailem.